Les mots de passe ne sont pas récupérables pour des raisons de sécurité. Si votre mot de passe ne fonctionne plus, si vous l’avez oublié, il suffit de le changer par un nouveau mot de passe.
Tout d’abord, pas de panique. Il suffit de vous rendre à la page d’accès à l’espace privé et de cliquer sur « mot de passe oublié ? ». Vous indiquerez ensuite votre adresse e-mail (celle enregistrée dans l’espace privé) pour recevoir un message vous indiquant la marche à suivre pour récupérer votre accès.
Si cela ne fonctionnait pas (si, pour une raison ou une autre, vous ne pouvez pas procéder par e-mail) :
- S’il y a d’autres administrateurs que vous, vous pouvez leur écrire afin qu’ils vous changent votre mot de passe en prenant soin de vous communiquer les nouveaux codes (il leur suffit d’aller dans la section « rédacteurs » de l’espace privé et de cliquer sur « modifier » à côté de
votre accès, puis de choisir un nouveau mot de passe). - Sinon, si vous étiez le seul administrateur, vous pouvez vous recréer un accès en lançant une "réinstallation". Ne vous inquiétez pas, nul besoin de télécharger des fichiers : il s’agit juste de recréer un accès administrateur, sans toucher aux données enregistrées. En FTP renommer le fichier config/connect.php en config/connect-old.php puis rendez-vous à l’adresse "ecrire" de votre site. Au besoin reprenez les informations contenues dans le fichier config/connect-old.php. Quelques clics plus loin, votre accès à l’espace privé est rétabli.